技术参数打分表
项目名称及编号: 宝安区政务服务数据管理局分拨中心项目 A包 BACG2021173986
专家:黄海涛
评分项 评分因素 中国电信股份有限公司深圳分公司 中国联合网络通信有限公司 深圳琪乐科技有限公司 深圳凯通信息科技有限公司
1. 技术部分(44%)
(10%)项目重点难点分析、应对措施及相关的合理化建议
 		100.0 100.0 0.0 0.0
(8%)项目建设整体方案
 		100.0 100.0 70.0 70.0
(8%)项目服务保障方案
 		100.0 100.0 40.0 70.0
(8%)项目运营管理方案
 		100.0 100.0 70.0 40.0
(8%)项目人员管理方案
 		100.0 100.0 40.0 40.0
(2%)项目完成（服务期满）后的服务承诺
 		70.0 100.0 70.0 70.0
2. 商务部分(41%)
(5%)投标人资质情况
 		100.0 100.0 20.0 0.0
(15%)投标人业绩情况
 		100.0 100.0 0.0 21.0
(5%)投标人获奖情况
 		100.0 100.0 0.0 0.0
(8%)拟安排的项目负责人情况（仅限一人）
 		100.0 100.0 0.0 0.0
(8%)拟安排的项目团队成员（项目负责人除外）情况
 		100.0 100.0 0.0 0.0
3. 其它部分(5%)
(5%)诚信分
 		100.0 100.0 100.0 100.0


技术参数打分表
项目名称及编号: 宝安区政务服务数据管理局分拨中心项目 A包 BACG2021173986
专家:钟澄
评分项 评分因素 中国电信股份有限公司深圳分公司 中国联合网络通信有限公司 深圳琪乐科技有限公司 深圳凯通信息科技有限公司
1. 技术部分(44%)
(10%)项目重点难点分析、应对措施及相关的合理化建议
 		100.0 100.0 40.0 40.0
(8%)项目建设整体方案
 		100.0 100.0 70.0 70.0
(8%)项目服务保障方案
 		100.0 100.0 70.0 70.0
(8%)项目运营管理方案
 		100.0 100.0 70.0 70.0
(8%)项目人员管理方案
 		100.0 100.0 70.0 70.0
(2%)项目完成（服务期满）后的服务承诺
 		100.0 100.0 70.0 70.0
2. 商务部分(41%)
(5%)投标人资质情况
 		100.0 100.0 20.0 0.0
(15%)投标人业绩情况
 		100.0 100.0 0.0 21.0
(5%)投标人获奖情况
 		100.0 100.0 0.0 0.0
(8%)拟安排的项目负责人情况（仅限一人）
 		100.0 100.0 0.0 0.0
(8%)拟安排的项目团队成员（项目负责人除外）情况
 		100.0 100.0 0.0 0.0
3. 其它部分(5%)
(5%)诚信分
 		100.0 100.0 100.0 100.0


技术参数打分表
项目名称及编号: 宝安区政务服务数据管理局分拨中心项目 A包 BACG2021173986
专家:李家齐
评分项 评分因素 中国电信股份有限公司深圳分公司 中国联合网络通信有限公司 深圳琪乐科技有限公司 深圳凯通信息科技有限公司
1. 技术部分(44%)
(10%)项目重点难点分析、应对措施及相关的合理化建议
 		100.0 100.0 70.0 70.0
(8%)项目建设整体方案
 		100.0 100.0 70.0 70.0
(8%)项目服务保障方案
 		100.0 100.0 70.0 70.0
(8%)项目运营管理方案
 		100.0 100.0 70.0 70.0
(8%)项目人员管理方案
 		100.0 100.0 70.0 70.0
(2%)项目完成（服务期满）后的服务承诺
 		100.0 100.0 100.0 100.0
2. 商务部分(41%)
(5%)投标人资质情况
 		100.0 100.0 20.0 0.0
(15%)投标人业绩情况
 		100.0 100.0 0.0 21.0
(5%)投标人获奖情况
 		100.0 100.0 0.0 0.0
(8%)拟安排的项目负责人情况（仅限一人）
 		100.0 100.0 0.0 0.0
(8%)拟安排的项目团队成员（项目负责人除外）情况
 		100.0 100.0 0.0 0.0
3. 其它部分(5%)
(5%)诚信分
 		100.0 100.0 100.0 100.0


技术参数打分表
项目名称及编号: 宝安区政务服务数据管理局分拨中心项目 A包 BACG2021173986
专家:崔红玲
评分项 评分因素 中国电信股份有限公司深圳分公司 中国联合网络通信有限公司 深圳琪乐科技有限公司 深圳凯通信息科技有限公司
1. 技术部分(44%)
(10%)项目重点难点分析、应对措施及相关的合理化建议
 		100.0 100.0 40.0 70.0
(8%)项目建设整体方案
 		100.0 100.0 40.0 70.0
(8%)项目服务保障方案
 		100.0 100.0 40.0 70.0
(8%)项目运营管理方案
 		100.0 100.0 40.0 70.0
(8%)项目人员管理方案
 		100.0 100.0 40.0 70.0
(2%)项目完成（服务期满）后的服务承诺
 		100.0 100.0 40.0 70.0
2. 商务部分(41%)
(5%)投标人资质情况
 		100.0 100.0 20.0 0.0
(15%)投标人业绩情况
 		100.0 100.0 0.0 21.0
(5%)投标人获奖情况
 		100.0 100.0 0.0 0.0
(8%)拟安排的项目负责人情况（仅限一人）
 		100.0 100.0 0.0 0.0
(8%)拟安排的项目团队成员（项目负责人除外）情况
 		100.0 100.0 0.0 0.0
3. 其它部分(5%)
(5%)诚信分
 		100.0 100.0 100.0 100.0


技术参数打分表
项目名称及编号: 宝安区政务服务数据管理局分拨中心项目 A包 BACG2021173986
专家:尚海涛
评分项 评分因素 中国电信股份有限公司深圳分公司 中国联合网络通信有限公司 深圳琪乐科技有限公司 深圳凯通信息科技有限公司
1. 技术部分(44%)
(10%)项目重点难点分析、应对措施及相关的合理化建议
 		100.0 100.0 100.0 100.0
(8%)项目建设整体方案
 		100.0 100.0 70.0 70.0
(8%)项目服务保障方案
 		100.0 100.0 70.0 70.0
(8%)项目运营管理方案
 		100.0 100.0 70.0 70.0
(8%)项目人员管理方案
 		100.0 100.0 70.0 70.0
(2%)项目完成（服务期满）后的服务承诺
 		100.0 100.0 100.0 100.0
2. 商务部分(41%)
(5%)投标人资质情况
 		100.0 100.0 20.0 0.0
(15%)投标人业绩情况
 		100.0 100.0 0.0 21.0
(5%)投标人获奖情况
 		100.0 100.0 0.0 0.0
(8%)拟安排的项目负责人情况（仅限一人）
 		100.0 100.0 0.0 0.0
(8%)拟安排的项目团队成员（项目负责人除外）情况
 		100.0 100.0 0.0 0.0
3. 其它部分(5%)
(5%)诚信分
 		100.0 100.0 100.0 100.0

评分因素 评分规则
(10%)项目重点难点分析、应对措施及相关的合理化建议
投标人针对本项目提供项目重难点分析方案，考察项目重点难点分析、应对措施及相关的合理化建议内容是否全面、具体、科学合理以及可操作性程度。 (1）投标文件的内容全面； (2）投标文件的内容具体； (3）投标文件的内容针对性强； (4）投标文件的内容科学合理； (5）投标文件的内容可操作性强。 评审委员会根据以上内容进行评分： 满足以上五项要求的评价为优，得100%。 满足以上四项要求的评价为良，得70%。 满足以上三项要求的评价为中，得40%。 满足以上二项要求的评价为差，不得分。 未提供或提供不完整不得分。
(8%)项目建设整体方案
投标人提供具体的项目建设整体方案，有实施各项具体计划的操作性方案，方案具有科学性与操作性，符合招标单位需求。 (1）项目建设整体方案的内容全面； (2）项目建设整体方案的内容具体； (3）项目建设整体方案的内容针对性强； (4）项目建设整体方案的内容科学合理； (5）项目建设整体方案的内容可操作性强。 评审委员会根据以上内容进行评分： 满足以上五项要求的评价为优，得100%。 满足以上四项要求的评价为良，得70%。 满足以上三项要求的评价为中，得40%。 满足以上二项要求的评价为差，不得分。 未提供或提供不完整不得分。
(8%)项目服务保障方案
投标人提供为保证服务质量所采取的措施，并说明相关措施的具体实施方式。 (1）投标文件的内容全面； (2）投标文件的内容具体； (3）投标文件的内容针对性强； (4）投标文件的内容科学合理； (5）投标文件的内容可操作性强。 评审委员会根据以上内容进行评分： 满足以上五项要求的评价为优，得100%。 满足以上四项要求的评价为良，得70%。 满足以上三项要求的评价为中，得40%。 满足以上二项要求的评价为差，不得分。 未提供或提供不完整不得分。
(8%)项目运营管理方案
投标人提供呼叫中心运营管理的方案，包括完整详细的运营工作实施计划、话务管理、绩效管理、应急管理等。 (1）项目运营管理方案的内容全面； (2）项目运营管理方案的内容具体； (3）项目运营管理方案的内容针对性强； (4）项目运营管理方案的内容科学合理； (5）项目运营管理方案的内容可操作性强。 评审委员会根据以上内容进行评分： 满足以上五项要求的评价为优，得100%。 满足以上四项要求的评价为良，得70%。 满足以上三项要求的评价为中，得40%。 满足以上二项要求的评价为差，不得分。 未提供或提供不完整不得分。
(8%)项目人员管理方案
投标人提供针对本项目的人员管理方案，包括服务人员交接、人员招聘、人员培训、人才储备、人员管理、员工发展与提升等内容。 (1）项目人员管理方案的内容全面； (2）项目人员管理方案的内容具体； (3）项目人员管理方案的内容针对性强； (4）项目人员管理方案的内容科学合理； (5）项目人员管理方案的内容可操作性强。 评审委员会根据以上内容进行评分： 满足以上五项要求的评价为优，得100%。 满足以上四项要求的评价为良，得70%。 满足以上三项要求的评价为中，得40%。 满足以上二项要求的评价为差，不得分。 未提供或提供不完整不得分。
(2%)项目完成（服务期满）后的服务承诺
考察投标人承诺内容是否体现对于合同到期后的业务延续性及交接的工作安排；承诺内容是否具体、全面。 (1）服务承诺的内容全面； (2）服务承诺的内容具体； (3）服务承诺的内容针对性强； (4）服务承诺的内容科学合理； (5）服务承诺的内容可操作性强。 评审委员会根据以上内容进行评分： 满足以上五项要求的评价为优，得100%。 满足以上四项要求的评价为良，得70%。 满足以上三项要求的评价为中，得40%。 满足以上二项要求的评价为差，不得分。 未提供或提供不完整不得分。
(5%)投标人资质情况
（一）评分内容： 1.投标人具有IS09001质量管理体系认证证书； 2.投标人具有ISO45001职业健康安全管理体系认证； 3.投标人具备ISO 22301业务连续性管理体系认证； 4.投标人具备ISO 37001反贿赂管理体系认证； （二）评分依据： 具备以上全部认证得100%；具备2-3个证书得60%，具备1个证书得20%，提供相关证明材料扫描件，不提供或无法判断的，不得分。
(15%)投标人业绩情况
（一）评分内容： 根据投标人服务的近三年来（2018年1月1日至投标截止时间）呼叫中心同类项目的有效业绩进行评分： 1.每个有效业绩的7%，最高的40%，未提供得0分； 2.每个项目座席数在30席以上（含30席），但未超过100席的，加7%，最高得20%，未提供得0分； 3.每个项目座席数在100席以上（含100席），加20%，最高得60%，未提供得0分； 以上分数可以累加，总分不超过100%。 （二）评分依据： 提供相关协议关键页复印件或扫描件证明材料，否则不得分。
(5%)投标人获奖情况
（一）评分内容： 1.2018年1月1日至递交投标文件截止时间，投标人或投标人运营的项目获得市级（或以上）荣誉、表彰的呼叫中心相关奖项情况：每提供一个奖项得20%，本项最高得100%。 注：市级（或以上）荣誉、表彰的奖项指市级、省级或国家级，荣誉或表彰要求颁发单位为人民政府（或其直属行政机关）或相应区域的行业协会（学会））。 （二）评分依据： 1.要求提供奖项照片或获奖（荣誉）证书等证明材料作为得分依据。 2.以上资料均要求提供扫描件（或官方网站截图），原件备查。评分中出现无证明资料或专家无法凭所提供资料判断是否得分的情况，一律作不得分处理。
(8%)拟安排的项目负责人情况（仅限一人）
（一）评分内容： 项目负责人需具备： 1、 大学本科及以上学历且具备呼叫中心相关项目运营管理经验8年及以上。 2、具备中国呼叫中心行业标准评审专家组专家资格。 3、具备高级客服联络咨询师证书。 4、具备中级及以上大数据分析师证书。 （二）评分依据： 1. 四项全满足得100%，满足三项得60%，满足两项得30%，其余不得分； 2.需提供项目负责人相关学历证明材料、资格证明材料复印件或清晰扫描件并加盖投标人公章，原件备查 3.如涉及考察人员工作经验，要求提供项目合同关键信息或投标人出具的盖章证明文件。
(8%)拟安排的项目团队成员（项目负责人除外）情况
（一）评分内容： 考察投标人自有的投入项目的团队人员（不含负责人）： 1.至少一名运营主管需具备客户联络咨询师（高级）认证证书以及COPC/CC-CMM/4PS/CCOM认证之一，且为大学本科及以上学历； 2.至少一名数据分析员具有信息系统项目管理师（高级）认证证书、PMP认证，且为大学本科及以上学历； 3.至少一人具备CCOM-引导师证书，且为大学本科及以上学历； （二）评分依据： 1.满足以上全部要求得100%，满足两项得60%，满足一项得30%，其余不得分； 2.要求提供投标人相关证明资料作为得分依据。所有人员需提供近半年的社保缴纳证明材料。 3.以上资料均要求提供扫描件（或官方网站截图），原件备查。评分中出现无证明资料或专家无法凭所提供资料判断是否得分的情况，一律作不得分处理。
(5%)诚信分
投标人在参与政府采购活动中出现诚信相关问题且在相关主管部门处理措施实施期限内的本项不得分，否则得满分。投标人无需提供任何证明材料，由评标委员会根据采购系统的查询结果评分。